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Verint摘取业内双冠:客户增长率最高,客户拥有量最多

2019-09-30 08:19

客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布在客户满意度23个评比类别中全部获得5.0满分,并在交互分析(语音和文本)客户量和年度客户增长率方面双双夺魁。该评比由市场咨询公司DMG Consulting LLC主办,基于客户对联络中心分析领域的供应商、产品及产品效度进行打分,调研及排名结果收录于DMG最新一期《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》*中。
 
DMG的调研报告聚焦于交互分析(interaction analytics, IA) 和客户历程分析(customer journey analytics CJA)在联络中心及企业的应用,对AI赋能科技如何大力推进交互分析及劳动力优化(WFO)解决方案提供了深刻洞察力。
 
DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:“当企业将语音和文本分析数据整合在一起的时候,就能够对客户历程中一大部分重要信息进行评估了。交互分析能够为CJA解决方案注入动力,赋能企业更好地倾听客户心声并基于数据驱动的方法采取妥善行动。”
 
Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示:“交互分析是业内增长快速且不断演进的市场领域,DMG为此揭示了深刻的洞察力。在当今竞争激烈的市场中,只有那些能够最有效地倾听跨渠道客户之声、全面分析客户需求并快速采取优先举措的企业才能胜出。”

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